Team Lead Customer Service (m/f/d)

Deine Aufgaben

Werde Teil von Realtainment und entwickle gemeinsam mit unserem fantastischen Team die Brands ArtNight, BakeNight, PlantNight und ShakeNight weiter.

Unser Customer Service Team ist das Herzstück unseres Unternehmens - Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden machen wir diese glücklich und sorgen für eine einzigartige Erfahrung, sie sind nicht nur das Gesicht des Unternehmens nach außen, sie sind auch der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und machen unsere Kunden glücklich.

Werde Teil unserer Erfolgsstory und unterstütze unser Customer Service Team als Team Lead Customer Service!

Dein Profil

Tu’, wofür du brennst

  • Leite dein Team fachlich und disziplinarisch an, entwickle es durch gezielte Trainings und Coachings steig weiter und agiere in Fach- oder Prozessfragen als Ansprechpartner für dein Team

  • Bring deinen Bereich durch Optimierungen stetig voran und treibe eigenständig spannende Projekte in enger Zusammenarbeit mit dem restlichen Operations Leadership Team (z.B. Einführung eines neuen Ticketing Systems)

  • Verantworte das Monitoring relevanter KPI’s, motiviere dein Team die Ziele zu erreichen und sorge so für einen erstklassigen Service

  • Arbeite direkt mit unseren Kunden und steh ihnen bei Anfragen zu Buchungen, Stornierungen oder Fragen via Mail mit Rat und Tat zur Seite


Zeig was du kannst

  • Kundenservice ist deine Leidenschaft und du kannst bereits Erfahrungen in einer Führungsrolle im Kundendienst oder ähnlichem in einem dynamischen Arbeitsumfeld aufweisen

  • Du behältst immer den Überblick und arbeitest äußerst strukturiert und selbstständig

  • Du bringst gerne Ideen ein und hast in der Vergangenheit bereits bestenfalls (Optimierungs)-Projekte durchgeführt oder an ihnen teilgenommen

  • Du bist eine empathische Führungskraft und hast Freude daran, dein Team stetig zu entwickeln

  • Ticketing Systeme als auch die Arbeit mit KPIs/SLAs kennst du wie deine Westentasche

  • Du sprichst fließend Deutsch und hast eine einwandfreie Rechtschreibung, zudem sprichst und verstehst du Englisch (unsere Unternehmenssprache)


Bei uns erwartet dich...

….ein innovatives und zielstrebiges Unternehmen mit signifikantem Investment, ein 1200 qm Büro mit Wohlfühlfaktor, aufgeschlossene und ambitionierte Kollegen, die sich darauf freuen, mit dir gemeinsam durchzustarten und bei ausgelassenen Teamevents Erfolge zu feiern sowie eine authentische Feedbackkultur - konstruktiv und offen - die die Förderung deiner persönlichen Entwicklung stets im Fokus hat.


Auf der Suche nach einer Herausforderung in einem ambitionierten Unternehmen?

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Realtainment

Wir verbinden Menschen mit abwechslungsreichen Veranstaltungen, die einen hohen Unterhaltungsfaktor bieten und bei denen jeder etwas Neues lernt. Über 80 Mitarbeiter und ein Netzwerk aus über 600 Workshopleitern geben jeden Tag ihr Bestes, Europas führende Plattform für kreative Erlebnisse zu bauen.


Dabei legen wir als Team besonders großen Wert darauf, wir selbst zu sein und genau das zu tun, was uns Tag für Tag antreibt: Die Art, wie Menschen zusammenkommen, weiter zu revolutionieren. Wir bauen Teams auf, die den Status Quo hinterfragen, als Einheit wachsen und die Bedeutung von Zwischenmenschlichkeit mithilfe unserer einzigartigen Produkte weiter in den Vordergrund rücken.




Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit. In unseren Teams heißen wir jeden Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.